Términos & Condiciones de contratación de Luqen

00Cómo leer este documento

Este documento contiene todas las condiciones que rigen el uso de la plataforma Luqen: qué se contrata y por cuánto, cómo se trata la información, qué nivel de servicio se compromete, qué proveedores intervienen y qué ocurre cuando la relación termina. No remite a ningún otro texto ni deja nada fuera.

Se compone de treinta cláusulas y de los anexos que las cierran. Los anexos no son documentación complementaria: contienen el encargo de tratamiento del artículo 28 del RGPD y el acuerdo de nivel de servicio, y obligan igual que el resto.

Cuando el texto dice Luqen o el Prestador, se refiere a quien figura en la cláusula 01. Cuando dice el Cliente, al negocio o profesional que contrata. Las definiciones completas están en la cláusula 03.

01Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico:

El domicilio indicado es el señalado a efectos de notificaciones.

A efectos de estas condiciones, las referencias a «Luqen» o «el Prestador» se entenderán realizadas a Mario Fernández Luque, que desarrolla y explota la plataforma bajo el nombre comercial Luqen.

1.1El Prestador

02Objeto y aceptación

El Prestador concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable de la plataforma Luqen, un servicio de software en la nube destinado a la gestión de negocios y de servicios, a la atención automatizada de sus comunicaciones y a la organización de sus cobros mediante comprobantes de pago internos. Luqen no figura como emisor fiscal de ninguna factura: las facturas son siempre del Cliente, que es su emisor. Solo si el Cliente activa de forma expresa la modalidad Verifactu, emite sus facturas desde la plataforma, que opera como sistema informático de facturación, y los registros de facturación se remiten a la Agencia Tributaria a través del proveedor especializado Verifacti (cláusula 15).

La contratación del servicio requiere la aceptación expresa de estas condiciones mediante el procedimiento electrónico habilitado, que permite consultar, almacenar y reproducir el texto aplicable. El mero acceso a las páginas públicas no constituye aceptación contractual. Quien no las acepte debe abstenerse de contratar y de usar la plataforma.

La licencia se concede exclusivamente para el uso interno del negocio del Cliente. Queda prohibida su cesión, sublicencia, reventa o puesta a disposición de terceros.

Luqen es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores: se comercializa exclusivamente para su contratación y utilización en el marco de una actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en un supuesto concreto.

03Definiciones

04Quién puede usar Luqen

Tres tipos de personas entran en contacto con la plataforma, y no tienen los mismos derechos ni las mismas obligaciones.

4.1El Cliente

Al crear una cuenta, el Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse.
• Actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial legalmente habilitada.
• Cuenta con las autorizaciones, licencias y registros que su comunidad autónoma o su ayuntamiento exijan para la actividad que ejerce, y con la formación acreditada que se requiera para los tratamientos que aplica.
• Los profesionales que da de alta en la plataforma están habilitados para las funciones que ejercen.
• Los datos que facilita son veraces, completos y actuales, y los mantendrá así.

4.2Los usuarios de la cuenta

El Cliente da acceso a las personas que considere y les asigna un rol. La plataforma distingue entre acceso técnico —que permite leer y escribir fichas técnicas— y acceso administrativo, que no.

El Cliente es el único responsable de:

• Quién tiene acceso y con qué rol. Asignar mal un rol es dar acceso a fichas técnicas a quien no debe tenerlo.
• Dar de baja a quien deja de trabajar en el negocio. Un usuario activo es un usuario que entra.
• La custodia de las credenciales. Luqen no puede distinguir un acceso legítimo de otro hecho con una contraseña compartida.
• Todos los actos realizados desde su cuenta, se hayan autorizado o no, salvo que el acceso no autorizado se deba a un incumplimiento de las obligaciones de seguridad que al propio Luqen impone el artículo 32 del RGPD.

4.3Los clientes

Los clientes no son usuarios de Luqen y no tienen relación contractual con Luqen. Interactúan con la plataforma en tres situaciones, siempre por iniciativa de su negocio:

• Al firmar un documento desde el enlace o el código QR que les facilita su profesional.
• Al pedir cita desde el enlace público de reservas del negocio.
• Al recibir recordatorios de sus citas por correo electrónico o por WhatsApp.

05Qué hace la plataforma

Según el plan contratado y la configuración de cada Cliente, Luqen incluye:

5.1Agenda y clientes

Agenda por profesional con horario propio, bloqueos y recursos compartidos —cabinas, tocadores, aparatos—. Ficha de cliente con datos de contacto, avisos visibles antes de atender, personas de contacto y representantes legales cuando la persona sea menor. Lista de espera. Reserva en línea desde un enlace público. Recordatorios automáticos de cita y confirmación por parte del cliente.

5.2Ficha técnica por servicio

Los campos que se rellenan en cada cita los define el propio servicio: la fórmula y el color de partida en una coloración, el fototipo, la zona, el equipo y la potencia en una depilación láser, el pigmento y el lote en una micropigmentación. El Cliente puede añadir los campos que necesite y elegir de qué tipo son. Historial por persona, exportación en PDF y exportación de datos en formato legible por máquina.

5.3Documentos y consentimientos

Documentos que redacta el propio Cliente con su texto —Luqen no aporta ninguno de fábrica—, emisión con el texto congelado en el momento de emitir, entrega al cliente y firma manuscrita desde su propio dispositivo, con registro de evidencias.

5.4Cobros y facturación

Cobros, deuda por cliente, cierre de caja y bonos de sesiones. Entre sus funcionalidades está el módulo opcional de facturación mediante VERI*FACTU, que Luqen ofrece a través de una arquitectura de componentes en la que Luqen actúa como componente principal del sistema informático de facturación y Verifacti (Bilbabit, S.L.), como componente externo, genera, encadena y remite los registros de facturación a la Agencia Tributaria, conforme a la cláusula 15. Las facturas se expiden en nombre y por cuenta del Cliente, que figura como emisor fiscal y obligado tributario: Luqen interviene técnicamente en su expedición, pero no figura como emisor fiscal de las facturas.

Comprobantes de pago y facturas. Cada cobro que se registra en la plataforma genera un justificante o comprobante de pago, un documento interno de organización para el Cliente, con una referencia no correlativa, el concepto, el importe y el método de pago. El comprobante es un documento informativo de cobro que no constituye una factura, ordinaria ni simplificada, y no sustituye las obligaciones de facturación del Cliente, sin perjuicio del valor probatorio que legalmente pueda corresponderle como justificante de una operación; sirve al Cliente para registrar sus cobros en su gestión interna y no desglosa el IVA. Luqen no figura como emisor fiscal de las facturas: la emisión de facturas, con el sello VERI*FACTU, es una función opcional que el Cliente activa de forma expresa, con la que emite sus propias facturas desde la plataforma y cuyos registros se remiten a la Agencia Tributaria a través de Verifacti (cláusula 15). Si un cliente final del negocio solicita una factura por un servicio, su emisión corresponde exclusivamente al Cliente, que podrá hacerlo con la función opcional de la plataforma o con su propio sistema de facturación.

Opcionalmente, el cobro online de las reservas, en los términos de la cláusula 5.8. Cada pago que se registra por esa vía —también el cargo de una penalización— queda en la caja del Cliente con su comprobante de pago.

5.5Bonos de sesiones

Paquetes de sesiones prepagadas asociados a un servicio, con su precio, su número de sesiones y su caducidad. Descuento automático de sesión al marcar la cita como atendida, y devolución si se deshace.

5.6Asistente de inteligencia artificial

Solo en los planes que lo incluyen: atención automática por WhatsApp o por teléfono para consultar disponibilidad y gestionar citas, con transferencia de la llamada al personal designado por el Cliente cuando la configuración lo requiera. Su alcance y sus límites se detallan en la cláusula 12.

5.7Lo que la licencia incluye en todos los planes

• Cuentas de acceso a la plataforma para el personal del Cliente que no atiende citas (recepción, administración y quien el Cliente designe), sin coste adicional: solo se cuentan y se cobran los profesionales, conforme a la cláusula 6.6.
• Envío de recordatorios de cita por correo electrónico y por WhatsApp, sin límite de volumen.
• Módulo de facturación Verifactu, incluidos los costes de alta y mantenimiento del NIF del Cliente en el sistema.
• Configuración e implantación inicial, sin coste adicional.
• Las actualizaciones y mejoras que el Prestador desarrolle durante la vigencia del contrato.
• El soporte técnico del Anexo II.

5.8Reservas con pago online y tarjeta como garantía

El Cliente podrá activar estas funciones conectando su propia cuenta de Stripe. El Cliente será el prestador del servicio contratado por quien reserva y el beneficiario de los cobros, que Stripe procesará mediante cargos directos en la cuenta conectada del Cliente. Luqen proporcionará la integración técnica y transmitirá a Stripe las instrucciones autorizadas correspondientes, sin recibir ni custodiar los fondos de estos cobros.

Las modalidades disponibles serán pago completo anticipado, anticipo imputable al precio y tarjeta como garantía de una reserva concreta. El Cliente establecerá precios y condiciones dentro de los límites legales aplicables, incluidos los derechos de desistimiento, la proporcionalidad de las penalizaciones y la reciprocidad exigible. Las condiciones y, cuando proceda, la autorización para cargos posteriores se mostrarán antes de confirmar la reserva, se aceptarán electrónicamente y se conservarán con ella.

En la modalidad de garantía solo podrán iniciarse los cargos expresamente autorizados y legalmente exigibles, respetando su finalidad, importe, plazo y los pagos ya realizados. La autorización quedará limitada a la reserva correspondiente.

Los datos completos de tarjeta se introducirán mediante los componentes de Stripe. Luqen no accederá ni almacenará el número completo ni el código de seguridad, y tratará los datos de operación y las referencias técnicas necesarias para gestionar la reserva y sus pagos. El medio de pago dejará de estar disponible para nuevos cargos al resolverse la cita y, como máximo, siete días después, sin perjuicio de la conservación legal de justificantes y registros.

Cuando el Cliente cancele una cita pagada, se tramitará la devolución íntegra y se conservará la información sobre su resultado. El Cliente seguirá obligado a satisfacer las compensaciones que correspondan y a completar la devolución si el procesamiento por Stripe no pudiera finalizar.

Cada cobro lleva su comprobante. Todo pago online que se registra —pago completo, anticipo o cargo con la tarjeta guardada— queda anotado en la caja del Cliente con su comprobante de pago, que se envía por correo a quien reservó. El comprobante no es una factura (cláusula 5.4). Las penalizaciones cobradas se registran como un cobro ordinario, con el IVA que corresponda al servicio; su calificación fiscal definitiva corresponde al Cliente y a su asesor, que deberá rectificar el tratamiento si fuera otro.

Con el módulo de facturación activo, cada cobro lleva, en lugar del comprobante, la factura que corresponda y sus rectificaciones, que registra Verifacti por cuenta del Cliente. Sin dicho módulo, Luqen no emite nada fiscal y el Cliente deberá emitir mediante su propio sistema las facturas que la ley exija, cumplir los plazos y evitar duplicidades (cláusula 15.4).

Luqen no cobra por su cuenta. Cada cargo con una tarjeta guardada lo inicia una persona autorizada del Cliente dentro de la plataforma, y solo en los supuestos aceptados por quien reservó. El Cliente decide qué usuarios de su equipo pueden hacerlo.

El alta de la cuenta de Stripe se completa desde la propia plataforma mediante formularios de Stripe: los datos de identidad, bancarios y de verificación los recoge y trata Stripe, que es responsable de ellos, y no llegan a Luqen. Stripe cobra sus comisiones directamente al Cliente y responde frente a él de los saldos negativos de su cuenta; Luqen no cobra comisión ni interviene en el dinero. El texto que quien paga verá en su extracto bancario es, por defecto, el nombre del negocio, y el Cliente puede cambiarlo: debe permitir reconocer el cargo. El Cliente puede desconectar su cuenta de Stripe en cualquier momento desde la plataforma; el cobro online se apaga y el historial se conserva, pero la desconexión no se completa mientras haya devoluciones pendientes, pagos en disputa, tarjetas guardadas sin resolver o una clienta en pleno pago.

El Cliente contratará los servicios de Stripe y soportará las comisiones que le correspondan. Responderá de sus decisiones comerciales, de las instrucciones que facilite, de las condiciones legalmente aplicables y de sus obligaciones fiscales, devoluciones y reclamaciones.

Luqen no garantiza la autorización de los pagos ni decisiones de Stripe ajenas a su control. Esta previsión no excluye su responsabilidad por incumplimientos propios, fallos imputables a la plataforma ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

06Plan contratado, precio y forma de pago

Las funcionalidades activas, el precio y los proveedores que intervienen dependen del plan. Esta es la parte de estas condiciones que cambia con la suscripción; el resto se aplica igual a todos los Clientes.

En el ejemplar que firma cada Cliente figura únicamente el plan contratado, con su cuota. El resto de este documento es idéntico para todos.

6.1Duración y ausencia de permanencia

El contrato tiene duración indefinida y no está sujeto a permanencia mínima. Se mantiene vigente por mensualidades sucesivas, renovándose automáticamente, mientras ninguna de las partes lo resuelva conforme a la cláusula 20.

6.2Forma de pago

El importe se abona por adelantado mediante cargo en el método de pago designado por el Cliente —tarjeta bancaria u otro medio que la pasarela ofrezca en cada momento— a través de la pasarela de pago Stripe. El primer cobro se realiza al activarse el servicio e incluye la cuota base y los profesionales adicionales que figuren activos en el Equipo en ese momento; los siguientes, conforme al ciclo mensual de facturación comunicado al Cliente. Si el medio elegido es un adeudo directo, el Cliente autoriza mediante la contratación la domiciliación de los cobros recurrentes en la cuenta bancaria facilitada.

El Prestador emite factura por cada cobro de la suscripción —la mensual y las que resulten de añadir profesionales o de cambiar de plan—, que quedan a disposición del Cliente en su área privada de la plataforma. Estas son las facturas de Luqen al Cliente por el servicio; no tienen relación con las facturas que el Cliente emite a sus propios clientes con el módulo de facturación (cláusula 15).

6.3Impago

Si el cobro resulta fallido, el Prestador lo comunica al Cliente y puede suspender el servicio transcurridos quince (15) días naturales sin que se haya regularizado la situación. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas y no afecta al derecho del Cliente a exportar la información de su negocio, conforme a la cláusula 09.5.

6.4Revisión de precios

El Prestador puede modificar el precio comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no aceptase la modificación, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización. El nuevo precio se aplica únicamente al primer cobro posterior a su entrada en vigor: en ningún caso alcanza a un periodo ya abonado, incluida la modalidad anual de la cláusula 6.8, que conserva su precio hasta la renovación.

6.5Cambio de plan

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su área privada. El cambio se aplica de forma inmediata, con proración por el tiempo restante del ciclo en curso: se abona lo que queda sin usar del plan anterior y se cobra lo que queda del nuevo, de modo que el Cliente no paga de más ni de menos. Antes de confirmar, el Cliente ve el importe del cambio con el IVA incluido. Si el resultado es a favor del Cliente, se aplica como saldo a sus siguientes facturas. Si al terminar el contrato quedase saldo a favor del Cliente, el Prestador se lo devolverá por el medio de pago disponible, sin perjuicio de los plazos legales de prescripción aplicables.

Un cambio de plan puede modificar la relación de subencargados aplicable. El Anexo III identifica qué proveedores intervienen en cada plan.

6.6Profesionales

La cuota de cada plan se compone de una cuota base, que incluye un (1) profesional, y de un importe mensual por cada profesional adicional, ambos indicados en el plan contratado.

• Qué es un profesional. Cada persona dada de alta en la sección «Equipo» de la plataforma y en estado activo, con exclusión de los registros de demostración. Las cuentas de acceso a la plataforma no son profesionales y no se cobran.
• Periodo de prueba. Durante el periodo de prueba los profesionales no tienen coste. Al activar la cuenta, la cuota se calcula con los profesionales activos ese día.
• Añadir un profesional. Se cobra en el acto la parte proporcional del importe mensual hasta la próxima renovación. El Cliente ve el importe, con el IVA incluido, antes de confirmar; si no confirma, no se cobra nada ni se añade al profesional. Si el cobro no se completa, el profesional no se añade.
• Desactivar un profesional. No da lugar a devolución del importe ya pagado. El puesto permanece pagado hasta la siguiente renovación, de modo que desactivar y volver a activar a un profesional antes de esa fecha no se cobra otra vez.
• Renovación. En cada renovación la cuota se ajusta a los profesionales activos ese día, calculados en las horas previas a la renovación.
• Importes mínimos. Los cobros inferiores al mínimo que admite la pasarela de pago se acumulan a la siguiente factura.

6.7Agente de inteligencia artificial: mensajes sin límite

En los planes que incluyen el agente de inteligencia artificial, los mensajes que atiende no tienen límite ni coste adicional por mensaje. Esta ausencia de límite no ampara el uso fraudulento o abusivo del servicio: el envío masivo de mensajes no solicitados, las automatizaciones ajenas a la atención de clientes reales del negocio o cualquier uso con una finalidad distinta de la actividad del Cliente podrán dar lugar a la suspensión del agente o del servicio conforme a la cláusula 20.2.

6.8Modalidad anual

Cuando el Prestador la ofrezca, el Cliente podrá contratar la cuota base por adelantado por doce (12) meses a un precio equivalente a diez (10) mensualidades. Los profesionales adicionales no forman parte de la modalidad anual y se seguirán cobrando mes a mes conforme a la cláusula 6.6, el mismo día de cada mes. La modalidad anual se aceptará de forma expresa en el momento de contratarla, con su importe a la vista.

07Cuenta, accesos y seguridad

Cada usuario accede con credenciales personales e intransferibles. Las contraseñas se almacenan cifradas y Luqen no puede consultarlas.

El Cliente se obliga a:

• No compartir credenciales entre personas ni usar cuentas genéricas de centro.
• Comunicar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
• Revisar periódicamente quién tiene acceso y con qué rol.

Luqen aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, detalladas en el apartado d) del Anexo I: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de los datos de cada negocio mediante control de acceso a nivel de fila, segregación de permisos por rol, registro de auditoría de los accesos y exportaciones de ficha técnica, y copias de seguridad cifradas con el alcance y la retención del Anexo II.

08Obligaciones de las partes

8.1El Prestador se obliga a

• Mantener la plataforma operativa y accesible conforme al Anexo II.
• Realizar la configuración inicial completa según los datos facilitados por el Cliente.
• Formar al Cliente en el uso de la plataforma en el momento de la entrega.
• Prestar soporte técnico en los plazos comprometidos.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información del Cliente.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos alojados en la plataforma.
• Notificar con antelación cualquier interrupción programada del servicio.
• Guardar confidencialidad sobre toda la información del Cliente a la que acceda.
• Mantener actualizada la declaración responsable del software conforme al Real Decreto 1007/2023.

8.2El Cliente se obliga a

• Abonar puntualmente el precio acordado.
• Introducir en la plataforma información veraz, suficiente y actualizada para configurar y prestar correctamente el servicio, y mantenerla así.
• Custodiar sus credenciales de acceso y las de su personal, comunicando de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• Informar a sus clientes del tratamiento de sus datos y, cuando aplique, de la grabación de las llamadas, conforme al modelo de aviso que el Prestador pone a su disposición.
• Determinar la calificación fiscal correcta de sus operaciones y asegurar la veracidad de los datos que se envían a la Agencia Tributaria a través del módulo de facturación.
• Utilizar la plataforma conforme a la legalidad vigente y a lo pactado en estas condiciones.
• No intentar acceder al código fuente, descompilar, replicar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Exportar y conservar por su cuenta la documentación que la ley le obliga a custodiar, conforme a la cláusula 13.

09Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se obligan a no:

9.1Sobre el acceso

• Compartir credenciales o permitir el acceso a personas ajenas al negocio.
• Acceder o intentar acceder a datos de otro centro.
• Eludir, sondear o explotar las medidas de seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
• Extraer datos de forma masiva por medios automatizados, al margen de las funciones de exportación que la propia plataforma ofrece.

9.2Sobre los datos

• Introducir datos de personas sobre las que no se tenga base jurídica para tratarlos.
• Incorporar a la ficha técnica de un cliente información que no le corresponda.
• Emplear los datos de los clientes para fines ajenos a la asistencia, incluidas la publicidad de terceros, la cesión y la venta.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

9.3Sobre la facturación

• Emitir facturas que no correspondan a operaciones reales.
• Utilizar el módulo de facturación para simular, alterar u ocultar operaciones.
• Manipular o intentar manipular los registros de facturación, su encadenamiento o su huella.

9.4Sobre el servicio

• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Emplear la plataforma para cualquier actividad ilícita.

9.5Consecuencias

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Luqen para suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de reclamar los daños causados. Cuando la suspensión no responda a un riesgo inminente para la seguridad o para terceros, Luqen avisará previamente y concederá un plazo razonable para corregir.

10Qué datos trata la plataforma

Este apartado existe para que el Cliente sepa exactamente qué introduce en Luqen antes de firmar nada, y para que su propio registro de actividades de tratamiento pueda reflejarlo. El detalle por categorías está en el Anexo IV.

10.1Datos del Cliente y de su cuenta

Identificación y contacto del negocio y de cada usuario; datos fiscales; datos de suscripción y pago; credenciales cifradas; registros de auditoría, dirección IP y agente de usuario en los actos que dejan constancia legal —firma de contrato, aceptación de la responsabilidad sobre facturación, firma de un consentimiento—.

10.2Datos de los clientes

Datos identificativos y de contacto; datos de salud —categoría especial del artículo 9 del RGPD— cuando el Responsable los recoge, que incluyen alergias e intolerancias, medicación relevante, embarazo o lactancia, tipo y reactividad de la piel, fototipo y reacciones observadas tras un tratamiento; la ficha técnica de cada servicio —fórmulas, parámetros, equipo, productos y lotes usados y resultado—, los documentos firmados y los archivos adjuntos; datos de terceros vinculados al cliente; datos económicos, entre ellos —cuando el Cliente activa el cobro online de las reservas— el importe y el estado de cada pago y de sus devoluciones, y la marca y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta (nunca el número completo); y el contenido y los metadatos de las comunicaciones cursadas por el asistente.

10.3Datos que Luqen trata por su cuenta

Como responsable de su propio tratamiento, y no por cuenta del Cliente, Luqen trata los datos de contacto y facturación de sus clientes para gestionar la relación contractual, y datos técnicos de uso agregados para mantener y mejorar el servicio.

Luqen no utiliza los datos de los clientes para fines propios en ningún caso, ni para elaborar estadísticas comerciales, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Esta prohibición se desarrolla, con carácter contractual y vinculante, en el apartado b) del Anexo I.

11Protección de datos

11.1Quién es quién

Luqen trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y con la única finalidad de prestarle el servicio. El encargo de tratamiento, con todo el contenido que exige el artículo 28 del RGPD, es el Anexo I de este documento y forma parte inseparable de él.

11.2Lo que corresponde al Cliente

Como responsable del tratamiento, y sin que Luqen pueda hacerlo en su lugar, el Cliente debe:

• Contar con una base jurídica para tratar datos de salud, si los recoge. El Cliente no presta asistencia sanitaria, así que no puede ampararse en el artículo 9.2.h) del RGPD: la base habitual será el consentimiento explícito del artículo 9.2.a), recabado antes del tratamiento que lo requiera. Determinarlo corresponde al Cliente.
• Informar a sus clientes y recabar los consentimientos que procedan.
• Llevar su registro de actividades de tratamiento.
• Valorar si necesita delegado de protección de datos o una evaluación de impacto.
• Atender los derechos de sus clientes: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Luqen le proporciona las herramientas —un registro de solicitudes con el cómputo del plazo del artículo 12.3, exportación en PDF, exportación de datos, archivado y anonimización— pero no responde por él.

11.3Subencargados

Luqen recurre a proveedores tecnológicos para prestar el servicio. La intervención de cada uno está condicionada a la existencia de garantías contractuales adecuadas conforme al artículo 28 del RGPD y, cuando proceda, de un mecanismo válido de transferencia internacional conforme a su capítulo V; Luqen mantendrá documentadas esas garantías y facilitará al Cliente la información necesaria para evaluar su utilización. La relación vigente, con la ubicación de cada uno y el plan en que interviene, figura en el Anexo III.

Luqen comunicará al Cliente cualquier incorporación o sustitución de un subencargado con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, y el Cliente podrá oponerse por motivos fundados. En caso de oposición, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

11.4Ubicación de los datos y transferencias

La base de datos y los documentos se alojan en la Unión Europea. Algunos proveedores auxiliares operan desde terceros países amparados por decisión de adecuación o por cláusulas contractuales tipo. El detalle, por proveedor, está en el Anexo III.

11.5Violaciones de seguridad

Si Luqen tiene conocimiento de una violación de la seguridad que afecte a datos tratados por cuenta del Cliente, se lo notificará sin dilación indebida y, siempre que sea razonablemente posible, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, con la información de que disponga para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación a la autoridad de control y, en su caso, a los afectados. Cuando no se disponga inicialmente de toda la información, se facilitará por fases.

Luqen prestará al Cliente la asistencia razonable en la investigación y mitigación. La obligación de notificar a la Agencia Española de Protección de Datos y a los interesados corresponde al Cliente, en su condición de responsable.

11.6Auditoría

El Cliente puede solicitar la información razonable que necesite para acreditar el cumplimiento del encargo. Las auditorías presenciales requieren preaviso de treinta (30) días naturales, se limitan a una al año salvo requerimiento de una autoridad o indicios fundados de incumplimiento —en cuyo caso no rige el límite de una al año ni, si la urgencia lo justifica, el preaviso—, se realizan en horario laboral sin interferir en la operativa del servicio, y no pueden comprometer la confidencialidad de otros clientes. Salvo que se detecten incumplimientos, los costes corren a cargo del Cliente.

12Datos de salud e inteligencia artificial

12.1El asistente de citas

El asistente de WhatsApp y de voz consulta disponibilidad y gestiona citas. No accede a la ficha técnica, no orienta sobre tratamientos y no responde consultas de salud.

12.2Lo que Luqen no hace

Luqen no valora si un tratamiento es adecuado para alguien, no recomienda tratamientos, no interpreta un fototipo ni una reacción de la piel y no toma decisiones técnicas, ni por medios automatizados ni de ninguna otra forma. No constituye producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, y no debe emplearse como tal.

Los avisos, cálculos y agregados que la plataforma muestra —ocupación, plazos de conservación, alertas de la ficha, sesiones que quedan de un bono— son ayudas a la organización del trabajo, no dictámenes técnicos ni jurídicos.

12.3Los datos de salud no entrenan modelos

Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar, ajustar ni evaluar modelos de inteligencia artificial, ni de Luqen ni de sus proveedores. Cuando el servicio incorpora funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, se emplean únicamente para producir el resultado que el Cliente ha solicitado en ese momento. Luqen no autoriza a sus proveedores a emplear esos datos para entrenar modelos con fines propios. Pueden aplicar periodos limitados de conservación técnica, de seguridad o de prevención de abusos conforme a sus condiciones contractuales vigentes, que Luqen documentará y evaluará antes de habilitar cada integración. El compromiso completo, con rango de obligación del encargado, está en el apartado b) del Anexo I.

12.4Identificación de los agentes como sistemas de inteligencia artificial

Cuando el Cliente tiene contratado el agente de WhatsApp o el de voz, esos agentes están configurados para informar de forma clara, al inicio de la interacción, de que el interlocutor se comunica con un sistema de inteligencia artificial, y para responder que lo es, y no una persona, si alguien lo pregunta. Luqen verificará periódicamente ese comportamiento. Quien prefiera hablar con una persona lo pide y se le traslada al negocio.

Lo exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026. Esa obligación recae sobre las dos partes: sobre Luqen como proveedor del sistema y sobre el Cliente como responsable de su despliegue. Contratar la tecnología a un tercero no traslada el cumplimiento, y el Cliente no puede pedir que se retire esa identificación ni configurar el agente para ocultarla.

La voz del agente telefónico es sintética: audio generado por ordenador, no la grabación de ninguna persona.

12.5Qué queda de una llamada, y cuánto

De una llamada atendida por el agente de voz quedan dos cosas distintas, y conviene no confundirlas:

• La grabación del audio, que se conserva un máximo de 7 días en los sistemas del proveedor de voz y después se elimina, como detalla la cláusula 13.
• La transcripción y el resumen, que quedan en la plataforma porque son lo que el Cliente necesita para atender a quien llamó, y se rigen por los plazos de conservación de la cláusula 13 como cualquier otro dato suyo.

El Cliente es responsable de informar de todo esto a las personas que le llaman o le escriben, en los términos del artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos. Luqen le facilita el texto de su política de privacidad para que pueda hacerlo.

13Titularidad, conservación y portabilidad

13.1Los datos son del Cliente

El Contenido del Cliente es de su exclusiva propiedad. Luqen no adquiere sobre él ningún derecho más allá del estrictamente necesario para prestar el servicio, y lo trata en calidad de encargado del tratamiento conforme al Anexo I.

La titularidad y la custodia de la ficha de sus clientes corresponden al Cliente. Luqen es el soporte donde se guarda, no su titular.

13.2Conservación

No hay una norma sectorial que imponga un plazo de conservación a esta actividad, a diferencia de lo que ocurre en el ámbito sanitario. Rige la regla general del artículo 5.1.e) del RGPD: los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad que los originó, y el Cliente es quien fija ese plazo y quien responde de él. Las facturas van aparte, con los plazos fiscales y contables que fije la ley.

Luqen ofrece una pantalla en la que el Cliente fija el plazo que considera necesario y que señala qué fichas lo han superado, para que pueda revisarlas y borrarlas. Si un cliente final pide que se supriman sus datos, el Cliente debe atenderlo aunque el plazo no haya vencido, salvo que exista otra base para conservarlos, como una factura. En todo caso la pantalla es una ayuda, no un dictamen: fijar el plazo, justificarlo y cumplirlo es del Cliente.

Las grabaciones de llamadas se conservan un máximo de 7 días, y las elimina el proveedor de voz, en cuyos sistemas residen. Las facturas se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles que fije la ley, y su conservación corresponde al Cliente. Los registros de facturación de VERI*FACTU se conservan en la plataforma conforme a la cláusula 13.6.

13.3Portabilidad

El Cliente puede exportar en cualquier momento y sin coste: la ficha técnica de cada cliente en PDF, la totalidad de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y sus facturas. Con el módulo de facturación activado, puede además descargar los registros de facturación de cada mes en formato XML, que es el formato en que se generan y remiten a la Agencia Tributaria.

13.4Al terminar: qué se lleva el Cliente

Terminada la relación contractual, el Cliente dispone de treinta (30) días naturales para exportar toda su información desde la propia plataforma. Este plazo coincide con el modo lectura de la cláusula 20.3, no se suma a él: ambos corren desde la misma fecha de baja. Esta coincidencia rige para una baja ordinaria; si la baja obedece a un cambio de proveedor, rige en su lugar el calendario propio de la cláusula 13.5. Si lo solicita dentro de ese plazo, Luqen le entrega además una copia completa en formato legible por máquina. Transcurrido el plazo, Luqen podrá suprimirla con las salvedades del apartado 13.6.

13.5Cambio de proveedor

El Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) es aplicable a los servicios de tratamiento de datos desde el 12 de septiembre de 2025 y exige que el contrato explique con claridad cómo puede el Cliente cambiar de proveedor y llevarse su información. Este apartado lo desarrolla y se aplica con independencia del motivo por el que termine la relación.

• Preaviso. El Cliente puede iniciar el cambio comunicándolo con un preaviso máximo de dos (2) meses.
• Periodo de transición. Luqen completará la salida en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la finalización del periodo de preaviso aplicable, sin perjuicio de los supuestos de inviabilidad técnica del artículo 25.4 del Reglamento (UE) 2023/2854: si por razones técnicas ese plazo resultase inviable, Luqen lo notificará al Cliente dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la solicitud, explicando el motivo y proponiendo un periodo alternativo que en ningún caso excederá de siete (7) meses.
• Qué se lleva. Clientes y sus fichas, ficha técnica completa, documentos emitidos y firmados con sus evidencias, citas, bonos y autorizaciones, facturación y registros de auditoría relevantes. En formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y además en formato legible para la ficha técnica. No se incluyen los activos o datos que una norma impida entregar o que correspondan a terceros (por ejemplo, el código y la documentación interna de la plataforma ni los ficheros que conserva el proveedor de facturación, que se descargan de él conforme a la cláusula 15.3).
• Ventana de recuperación. Tras la exportación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días naturales para solicitar una nueva copia antes de que se ejecute la supresión.
• Confirmación de supresión. Ejecutada la supresión, Luqen emitirá al Cliente una confirmación por escrito indicando qué se ha suprimido y en qué fecha.
• Costes. Luqen no repercute cargo alguno por el cambio de proveedor ni por la exportación de los datos. A partir del 12 de enero de 2027 esta gratuidad es además una obligación legal.

13.6La ficha técnica no se destruye sin más

Los registros de facturación remitidos a la Agencia Tributaria permanecen inalterables en la plataforma, con acceso limitado a los fines de conservación y cumplimiento. Esa conservación la hace Luqen por su cuenta, para el funcionamiento y la trazabilidad del sistema y para la defensa de reclamaciones, durante los plazos fiscales aplicables a las facturas a las que se refieren; no es una obligación del Cliente ni depende de ella la validez de lo que ya se remitió. Conforme al criterio de la Agencia Tributaria en sus preguntas frecuentes sobre los sistemas informáticos de facturación (actualizadas a 21 de julio de 2026), los sistemas VERI*FACTU y sus usuarios no están obligados a conservar los registros remitidos, que obran en poder de la Agencia, aunque pueden hacerlo. La terminación del contrato no afecta a su validez ni a las obligaciones fiscales que de las facturas se deriven.

14Disponibilidad, mantenimiento y copias

Luqen se compromete a una disponibilidad mensual del 99% en los términos, con las exclusiones y con las bonificaciones que detalla el Anexo II, que forma parte inseparable de este documento. Fuera de ese compromiso, Luqen pone los medios razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

No se computa como indisponibilidad:

• El mantenimiento programado, comunicado con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y realizado preferentemente entre las 23:00 y las 07:00.
• Las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, de conectividad o de servicios de terceros cuando queden fuera del control razonable de Luqen y no deriven de su configuración, de su supervisión ni de su elección de proveedor. Las que sí deriven de ellas se computan como indisponibilidad.
• Los fallos derivados del equipo, la red o la configuración del Cliente.
• El uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de su personal.
• Los supuestos de fuerza mayor de la cláusula 27.
• La suspensión por impago o por incumplimiento de estas condiciones.

14.1Copias de seguridad

La información alojada se respalda con las frecuencias, retenciones y alcance que detalla el Anexo II, que precisa qué entra en las copias y qué no.

15Facturación mediante VERI*FACTU

Luqen es un software de gestión en la nube para negocios que atienden con cita. Entre sus funcionalidades está el módulo opcional de facturación mediante VERI*FACTU, de activación voluntaria (cláusula 15.3), que constituye, cuando se utiliza, un sistema informático de facturación de arquitectura mixta formado por Luqen como componente principal y Verifacti (Bilbabit, S.L.) como componente externo, cada uno bajo la responsabilidad de su respectivo productor y con su propia declaración responsable.

Luqen prepara y gestiona los datos de las facturas, asigna la numeración conforme a la serie del Cliente y solicita a Verifacti la generación del registro correspondiente. Verifacti genera el registro de facturación con su propio sistema informático, calcula su huella y encadenamiento y gestiona su remisión a la Agencia Tributaria conforme a los requisitos y plazos normativos, incluidos los procedimientos de gestión de incidencias, en modalidad VERI*FACTU.

En los registros remitidos a la Agencia Tributaria, el bloque de identificación del sistema informático corresponde al sistema de Bilbabit, identificado como «bilbabit», código «A1» y su versión aplicable; la identificación propia de Luqen (código «LQ») consta en su declaración responsable.

Mientras el módulo no esté activado, la plataforma no emite facturas ni remite ningún registro a la Agencia Tributaria, y se aplica la cláusula 15.4. Las facturas emitidas con el módulo son expedidas en nombre y por cuenta del Cliente, que conserva su condición de emisor fiscal y obligado tributario, y Luqen no figura como emisor fiscal de ellas.

15.1Quién hace qué

• Luqen, como componente principal del sistema informático de facturación: recoge y procesa los datos de facturación facilitados o validados por el Cliente, gestiona la numeración y las series, solicita la generación del registro a Verifacti, integra el resultado en su proceso de expedición de facturas y mantiene la correspondencia entre las facturas y sus registros; gestiona, dentro de las funcionalidades de su componente, los estados y las incidencias de comunicación con el componente externo, impide la modificación o eliminación directa de facturas ya registradas y facilita los mecanismos de rectificación y anulación. Responde de las funcionalidades que implementa como productor de su componente.
• Verifacti (Bilbabit, S.L.), como componente externo: genera los registros de facturación, calcula su huella y su encadenamiento, gestiona su remisión a la Agencia Tributaria y facilita las respuestas y los estados disponibles para su tratamiento por Luqen. Responde de las funcionalidades que implementa como productor de su componente, conforme a su propia declaración responsable. Trata los datos por cuenta de Luqen en virtud de un acuerdo de encargo del tratamiento.
• El Cliente: lo indicado en la cláusula 15.2.

Luqen mantiene disponible, de forma rápida y accesible, la declaración responsable correspondiente a la versión utilizada de su componente principal —con el texto de las versiones anteriores— y el acceso a la declaración responsable del componente de Bilbabit; el Cliente puede consultar ambas.

Luqen no presta asesoramiento fiscal. Qué se factura, con qué datos y a qué tipo impositivo lo decide el Cliente; las propuestas por defecto de la plataforma son una configuración inicial que el Cliente debe validar.

15.2De qué responde el Cliente

• La veracidad, integridad y exactitud de los datos fiscales, económicos y comerciales que introduce o valida para la expedición de sus facturas —importes, conceptos, fechas, destinatarios y tipos impositivos—, sin perjuicio de los errores de procesamiento, transmisión o funcionamiento que sean imputables a Luqen o al productor del componente externo.
• La correcta calificación fiscal de sus operaciones.
• Sus obligaciones censales, contables y de conservación ante la Agencia Tributaria.
• Activar la facturación únicamente cuando sus datos fiscales sean correctos y completos.
• Verificar que sus operaciones, incluidos los cobros anticipados, reservas, señales, cancelaciones y cobros online, se documentan fiscalmente cuando proceda y conforme a la normativa aplicable, evitando la duplicación de facturas y la omisión de operaciones que deban facturarse; con la facturación activa, revisar los tickets y rectificativas que genera la plataforma.

Las obligaciones fiscales del Cliente no excluyen las responsabilidades que correspondan a Luqen y a Bilbabit, S.L. por el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos exigibles a sus respectivos componentes de facturación.

15.3Activación, continuidad y baja

La activación del módulo de facturación es voluntaria y requiere que el Cliente aporte y valide previamente sus datos fiscales y complete el procedimiento de alta de su NIF ante el proveedor de remisión de registros.

Para utilizar el módulo en producción, Luqen exige que el Cliente otorgue previamente la representación necesaria para que Bilbabit, S.L. pueda remitir los registros de facturación a la Agencia Tributaria en su nombre. Se formaliza a través del procedimiento que ofrece Luqen y que depende de quién sea el Cliente: si es una persona física, mediante firma electrónica remota con el prestador cualificado de servicios de confianza Namirial; si es una sociedad, mediante el documento de representación que Luqen genera ya cumplimentado, que firma su representante legal con su certificado electrónico (normalmente a través de su gestoría) y que se remite al proveedor. En ambos casos se utiliza el modelo normalizado que corresponda de los aprobados por la Resolución de la Dirección General de la Agencia Tributaria de 18 de diciembre de 2024 (BOE de 31 de diciembre de 2024). La representación se limita a las actuaciones que expresamente comprenda el documento firmado, sin extenderse automáticamente a otros procedimientos ni notificaciones tributarias. Los costes de alta y mantenimiento del NIF en el sistema están incluidos en la cuota mensual.

Continuidad de VERI*FACTU. Una vez iniciada la expedición real de facturas con el módulo en modalidad VERI*FACTU, su funcionamiento en esa modalidad debe mantenerse, conforme al artículo 17.2 de la Orden HAC/1177/2024, hasta el 31 de diciembre del año natural correspondiente. Durante ese periodo la plataforma no permite convertir el módulo en otro sistema de expedición que deje de generar y remitir los registros exigidos. Esta limitación no es una obligación de permanencia contractual en Luqen ni impide al Cliente cesar efectivamente su actividad o contratar otro sistema de facturación conforme a la normativa.

Renuncia y baja. El Cliente puede solicitar la baja del servicio conforme a estas condiciones. La renuncia al funcionamiento como VERI*FACTU para un ejercicio posterior debe respetar el procedimiento del artículo 17.3 de la Orden HAC/1177/2024 —comunicación en el campo previsto de los mensajes remitidos a la Agencia Tributaria antes del final del año natural—, que no está automatizado en la plataforma: Luqen informa al Cliente del procedimiento disponible con el proveedor y de las actuaciones que deben realizarse al cambiar de sistema. La baja del servicio no supone la eliminación, anulación ni modificación de las facturas ni de los registros ya generados, ni equivale a una comunicación de renuncia a VERI*FACTU. Antes de completar la baja de una cuenta con facturación real, Luqen facilitará al Cliente la relación de facturas y registros pendientes, rechazados o aceptados con errores que consten en la plataforma, las instrucciones para gestionar las incidencias abiertas y los mecanismos de exportación disponibles. Antes del cierre del acceso, Luqen facilita la recuperación o exportación de los datos fiscales que conserva, conforme al procedimiento y los plazos de devolución de datos de estas condiciones. Antes de desactivar el NIF, el Cliente puede descargar los registros XML disponibles en la plataforma (cláusula 13.3) y debe conservar por sus propios medios las facturas sujetas a obligación legal de conservación. Los registros de facturación remitidos correctamente en modalidad VERI*FACTU obran en poder de la Agencia Tributaria y, conforme al criterio publicado por esta, no hay obligación de conservarlos por el usuario del sistema, aunque puede hacerlo. Verifacti mantiene disponibles los ficheros XML treinta (30) días naturales desde la desactivación del NIF, conforme a las condiciones del proveedor, y después los elimina de su servicio. Ese plazo no es un plazo legal de conservación fiscal.

Luqen no presta asesoramiento fiscal, contable ni jurídico. Los rechazos o incidencias derivados exclusivamente de datos incorrectos facilitados o validados por el Cliente —datos fiscales incorrectos, NIF no censado, calificación errónea— no constituyen incumplimiento imputable a Luqen, sin perjuicio de su responsabilidad por los errores propios de procesamiento, integración o funcionamiento de los componentes bajo su control. La aceptación de un registro por la Agencia Tributaria no garantiza la correcta tributación de la operación.

15.4Sin el módulo de facturación

Si el Cliente no activa el módulo, la plataforma registra sus cobros en la caja y emite para cada uno un comprobante de pago interno, a modo de organización para el Cliente, con una referencia no correlativa, el concepto, el importe y el método de pago, sin desglose del IVA ni número de factura. El comprobante no tiene la consideración de factura, ordinaria ni simplificada, no sustituye las obligaciones de facturación legalmente exigibles al Cliente y no permite acreditar por sí solo los requisitos formales de una factura, sin perjuicio de su eventual valor como justificante del cobro realizado: es meramente informativo, sirve al Cliente para registrar sus cobros en su gestión interna, no lleva serie ni los datos fiscales de una factura, no se envía a la Agencia Tributaria y no sustituye ninguna obligación de facturar.

• El Cliente es el único responsable de emitir, con un sistema propio que cumpla la normativa aplicable, las facturas que la ley exija o que su cliente le solicite, y de hacerlo una sola vez por operación.
• Luqen no garantiza que un comprobante de pago sea suficiente para las obligaciones del Cliente en su caso concreto, y no es asesoramiento fiscal. El Cliente debe validarlo con su asesor antes de prescindir de la factura.
• Si el Cliente quiere emitir facturas desde Luqen, debe activar la modalidad Verifactu conforme a la cláusula 15.3, en la que el Cliente emite sus facturas desde la plataforma y sus registros de facturación se remiten a la Agencia Tributaria a través de Verifacti. Luqen no ofrece una modalidad intermedia que emita facturas sin remitirlas a la Agencia Tributaria.

16Propiedad intelectual

El software, su código fuente y objeto, su arquitectura, diseño, interfaz, documentación, marca y nombre comercial son propiedad exclusiva de Luqen. Estas condiciones no transmiten al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, sino únicamente el derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción descrito en la cláusula 02.

Las mejoras, correcciones y funcionalidades desarrolladas durante la vigencia del contrato pertenecen a Luqen, incluidas las que respondan a sugerencias del Cliente, sin que ello genere derecho a contraprestación.

Los iconos de la interfaz se basan en obra de terceros bajo licencia Apache 2.0, cuyo texto se conserva en la propia aplicación.

Lo que es del Cliente sigue siendo del Cliente: su información, su marca y los documentos que genere.

17Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de cuanta información de la otra parte conozcan con ocasión de esta relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de su ejecución.

Esta obligación permanece vigente durante toda la relación contractual y los dos (2) años siguientes a su finalización.

El deber de secreto sobre los datos personales a los que Luqen acceda por cuenta del Cliente no está sujeto a plazo: subsiste indefinidamente conforme al apartado c) del Anexo I, al artículo 28.3.b) del RGPD y al artículo 5 de la Ley Orgánica 3/2018.

18Responsabilidad

18.1Lo que Luqen no decide

Luqen es una herramienta de registro y organización. No practica actos de la actividad, no emite diagnósticos, no valida tratamientos y no sustituye el criterio del profesional. En particular, no responde:

• De las decisiones técnicas del Cliente ni de sus consecuencias.
• Del contenido de las fichas técnicas, informes y documentos que el Cliente elabore.
• De la exactitud de los datos introducidos por el Cliente, sus usuarios o sus clientes.
• De que el Cliente cuente con las habilitaciones, licencias y seguros que su actividad requiera.
• De que el Cliente no atienda los derechos de sus clientes.
• Del uso que el Cliente haga de los avisos y cálculos automáticos de la plataforma.
• De la pérdida de información imputable a que el Cliente no haya exportado y conservado lo que debía.

18.2Lo que depende de terceros

El Prestador presta el servicio con la diligencia debida, empleando medios técnicos adecuados y proveedores de reconocida solvencia. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que:

• La plataforma depende de servicios de terceros —telefonía, alojamiento, procesamiento de voz, envío de correo, proveedor de facturación electrónica— cuyas incidencias quedan fuera del control directo del Prestador.
• El sistema de atención automatizada, por voz o por WhatsApp, puede excepcionalmente no interpretar correctamente una solicitud. El Cliente debe supervisar periódicamente su agenda.
• El cobro online de las reservas depende de Stripe: Luqen no garantiza la autorización de los pagos ni responde de decisiones de Stripe ajenas a su control —rechazos de tarjeta, retrasos en los pagos al banco del Cliente, retenciones o suspensiones de su cuenta, disputas que abra el banco de un cliente—, sin perjuicio de su responsabilidad por incumplimientos propios y fallos imputables a la plataforma.
• El envío de recordatorios por correo electrónico depende de que el cliente haya facilitado una dirección válida y de que su proveedor de correo lo entregue.

18.3Límite cuantitativo

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños cuya exclusión no permita la ley, la responsabilidad total de Luqen frente al Cliente por cualquier concepto y con independencia de su fundamento queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Salvo dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, Luqen no responde de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad, sanciones tributarias imputables al Cliente, daño reputacional o pérdida de datos que el Cliente pudiera haber evitado exportando. Esta exclusión no será aplicable cuando los daños resulten de responsabilidades que la ley impida excluir, ni impedirá reclamar los daños directos acreditados causados por incumplimientos imputables a Luqen. Las responsabilidades administrativas y frente a interesados se rigen por las normas imperativas aplicables.

18.4Lo que la ley no permite excluir

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Luqen por dolo, por culpa grave, por daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni en aquellos supuestos en que la normativa aplicable —incluida la de protección de datos— impida su exclusión.

18.5Indemnidad

El Cliente responderá frente a Luqen por los daños directos acreditados que sean consecuencia de incumplimientos propios de estas condiciones o de la normativa aplicable, incluidas las reclamaciones de terceros —sus clientes, sus profesionales y las autoridades de control— derivadas de un uso de la plataforma contrario a estas condiciones, a la ley o a las instrucciones del propio Cliente. Esta obligación no comprende las responsabilidades derivadas de actuaciones u omisiones imputables a Luqen ni altera el régimen imperativo de responsabilidad frente a interesados y autoridades.

19Cuenta de prueba

Luqen ofrece un periodo de prueba gratuito de sesenta (60) días naturales, sin necesidad de facilitar una tarjeta. Durante ese periodo:

• La cuenta nace con datos de ejemplo —clientes, citas y fichas ficticios— que el Cliente puede borrar en cualquier momento desde la configuración.
• Los avisos a clientes se envían por correo electrónico; el canal de WhatsApp se activa al contratar cualquiera de los planes.
• La facturación electrónica nace desactivada. Activarla es un acto deliberado del Cliente, que además debe aceptar expresamente la responsabilidad sobre lo que facture.
• Luqen puede suspender o eliminar cuentas de prueba inactivas o creadas de forma abusiva.

20Suspensión, terminación y modo lectura

20.1Terminación por el Cliente

El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin preaviso ni justificación, desde su área privada o comunicándolo por escrito al correo del Prestador. La baja surte efecto al finalizar el periodo ya abonado, sin que proceda devolución del importe correspondiente al periodo en curso, incluidos los profesionales adicionales.

20.2Terminación por el Prestador

El Prestador puede resolver el contrato con treinta (30) días de preaviso, o de forma inmediata en caso de impago reiterado, uso fraudulento de la plataforma o incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente. Si la resolución es por preaviso y sin causa imputable al Cliente, el Prestador le devolverá la parte proporcional de lo ya abonado que corresponda a periodos no disfrutados.

20.3Modo lectura

Efectiva la baja, la cuenta pasa automáticamente a modo lectura durante treinta (30) días naturales: el Cliente puede consultar y exportar su información —clientes, historias, citas y facturas— pero no crear ni modificar.

Es deliberado. Un centro que se da de baja necesita poder recuperar y conservar por su cuenta las fichas y las facturas de sus clientes, y perder el acceso de golpe se lo impediría. Desde el modo lectura, el Cliente puede reactivar su suscripción o solicitar la supresión definitiva de la cuenta.

Transcurrido ese plazo, la cuenta queda suspendida y los datos se conservan o se suprimen conforme a la cláusula 13.

21Continuidad y cese de actividad

Si Luqen decidiera cesar en la prestación del servicio, lo comunicará a los Clientes con una antelación mínima de noventa (90) días naturales.

Durante ese plazo:

• La plataforma seguirá operativa, al menos en modo lectura y exportación.
• El Cliente podrá exportar la totalidad de su información en PDF y en formato estructurado.
• Luqen prestará la asistencia razonable para la migración a otro sistema, sin que ello implique obligación de desarrollar integraciones a medida.

Luqen mantendrá un procedimiento de contingencia para facilitar, en la medida técnica y jurídicamente posible, la recuperación de los datos del Cliente cuando se produzca una interrupción definitiva o sobrevenida del servicio.

22Modificación de estas condiciones

Luqen puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, a nuevas funcionalidades o a cambios en sus proveedores.

Los cambios sustanciales se comunicarán con treinta (30) días de antelación por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. Si el Cliente no está conforme, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. Cuando una modificación requiera aceptación expresa o una nueva autorización en virtud de la normativa aplicable, Luqen la solicitará antes de aplicarla.

Los cambios que se limiten a corregir errores materiales o a aclarar la redacción sin alterar derechos ni obligaciones podrán aplicarse de inmediato.

Cada versión se identifica con su número y su fecha en el Anexo VI. Las versiones anteriores se conservan y se facilitan a quien las solicite.

23Cesión

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de Luqen.

Luqen podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración, fusión o transmisión de su actividad, comunicándolo previamente al Cliente. Si la cesión implicara un cambio en las condiciones del tratamiento de datos personales, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

24Comunicaciones

Las comunicaciones de Luqen al Cliente se dirigirán al correo electrónico asociado a su cuenta y, cuando proceda, mediante aviso dentro de la plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener esa dirección operativa y actualizada.

Las comunicaciones del Cliente a Luqen se dirigirán a contacto@luqen.es.

Ambas partes aceptan el correo electrónico como medio válido de comunicación y notificación a los efectos de estas condiciones.

25Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza tecnologías de almacenamiento del navegador para mantener la autenticación, recordar preferencias de interfaz que cada usuario ha elegido expresamente (el orden del menú) y gestionar funciones técnicas de seguridad. En las pantallas de conexión y gestión de la cuenta de Stripe pueden utilizarse cookies de ese proveedor destinadas al funcionamiento del servicio y a la prevención del fraude, en los términos descritos en la política de cookies. Estas cookies están exentas del deber de consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI. El detalle de cada una está en la política de cookies.

Luqen no utiliza cookies publicitarias, de perfilado ni de analítica de terceros dentro de la plataforma. Si en el futuro se incorporase alguna, se solicitaría el consentimiento previo mediante el mecanismo correspondiente y se publicaría la política de cookies aplicable.

26Reclamaciones y autoridad de control

Cualquier reclamación relativa al servicio puede dirigirse a contacto@luqen.es. Luqen acusará recibo y responderá en un plazo razonable.

En materia de protección de datos, los clientes deben dirigirse a su negocio, que es el responsable del tratamiento. Sin perjuicio de ello, cualquier interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

27Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, disturbios, huelgas generales, caídas generalizadas de las redes de comunicación o del suministro eléctrico, ciberataques de gran escala, actos de autoridad o cambios normativos que impidan la prestación.

La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la causa se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

28Disposiciones generales

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que, siendo lícita, persiga la misma finalidad y tenga efecto económico y jurídico equivalente.

Integridad. Estas condiciones y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto, y sustituyen a cualquier acuerdo, oferta o comunicación anterior. No existe ningún otro documento contractual entre las partes.

Renuncia. La tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Supervivencia. Las cláusulas relativas a titularidad y conservación de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable subsistirán a la terminación del contrato.

Idioma. La versión en español es la única auténtica. Cualquier traducción se facilita a título informativo y no prevalece sobre ella.

29Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, será competente el tribunal que corresponda conforme a las normas legales de competencia territorial de la Ley de Enjuiciamiento Civil, sin sumisión expresa a un fuero distinto.

Estas condiciones se dirigen exclusivamente a profesionales y empresas. Luqen no presta servicio a consumidores; sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en un supuesto concreto, si en el futuro lo hiciera, las reglas de competencia territorial de la normativa de consumo prevalecerían sobre esta cláusula.