Documento legal

Eliminación de datos de Luqen

Cómo se pide que se borren unos datos, qué se borra, qué no puede borrarse y en cuánto tiempo.

Vigente desde el 12 de octubre de 2026.

01Antes de nada: a quién tienes que escribir

Depende de quién seas, y no es un tecnicismo: escribir al sitio equivocado es lo que hace que una petición tarde un mes de más.

Quién eres	A quién escribes	Por qué
Clientes de un negocio que usa esta aplicación	Al negocio que te atiende	Él es el responsable de tus datos. Luqen solo se los guarda, y no puede borrarlos por su cuenta sin su instrucción
Titular de una cuenta de la plataforma, o alguien de su equipo	contacto@luqen.es	De los datos de cuenta y de acceso responde Luqen. Los datos de actividad profesional o laboral que el negocio gestiona de su equipo son del negocio, y Luqen le asiste en lo que corresponda
Has escrito al WhatsApp de un negocio y quieres que no quede rastro	Al negocio, y puedes escribir también a nosotros	La conversación es suya. Nosotros podemos ayudarte a localizarlo

NO HACE FALTA TENER CUENTA NI REGISTRARSE PARA PEDIRLO. Basta un correo a contacto@luqen.es diciendo qué quieres borrar. Si no sabemos quién eres te pediremos algo que lo acredite, y nada más: no se piden datos de más para atender una petición de borrado.

02Si tienes una cuenta y quieres irte del todo

Escríbenos a contacto@luqen.es desde el correo de la cuenta. Antes de borrar nada te ofreceremos una copia de todo lo que hay dentro, en un formato que otra herramienta pueda leer: una vez borrado no hay vuelta atrás, y esa copia es lo que te llevas.

Cuando confirmes, se elimina la cuenta y con ella todo lo que contiene, salvo lo que se explica más abajo en «Qué no se borra».

SI TIENES ACTIVADA LA FACTURACIÓN CON VERIFACTU, EXPORTA ANTES TUS REGISTROS. Desde la pantalla de facturas puedes descargar los registros de facturación de cada mes en formato XML. El proveedor que los genera conserva esos ficheros treinta días naturales después de que se desactive tu NIF y después los elimina; la obligación de conservar tus facturas durante los plazos legales es tuya, no de la plataforma.

03Qué se borra

La ficha de tus clientes, con sus datos de contacto y sus anotaciones.
Las citas, el historial y la ficha técnica de cada servicio, incluido lo que se anotara sobre la piel, alergias o medicación.
Las conversaciones con el agente de WhatsApp y las transcripciones y resúmenes de las llamadas del agente de voz.
Los documentos y consentimientos firmados que estuvieran guardados.
Tu cuenta, la de tu equipo y los datos de acceso.

AQUÍ SE BORRA DE VERDAD, Y NO SIEMPRE ES ASÍ. En un centro sanitario la historia clínica no se puede borrar porque una ley obliga a conservarla. Un negocio de este sector no tiene, por serlo, ninguna norma equivalente, así que el derecho de supresión del artículo 17 del RGPD se aplica con las excepciones legales del apartado 3 (facturas y defensa de reclamaciones). Si el negocio ejerce además una actividad que le imponga una obligación específica de conservar, esa obligación es suya y no de la plataforma.

04Qué no se borra, y por qué

Hay tres cosas que no desaparecen en el momento, y conviene saberlo antes de pedirlo que después:

Qué	Por qué	Hasta cuándo
Las facturas emitidas	Una norma fiscal y mercantil obliga al negocio a conservarlas, y el artículo 17.3.b del RGPD deja fuera del derecho de supresión lo que hay obligación legal de guardar. La obligación es del negocio; Luqen, como encargado, devuelve o suprime los datos conforme al contrato y a las instrucciones del negocio, salvo conservación legalmente exigible	Los plazos fiscales y mercantiles aplicables
Los registros de facturación de Verifactu	Ya obran en poder de la Agencia Tributaria, y según su criterio publicado los sistemas Verifactu y sus usuarios no están obligados a conservarlos. Luqen los mantiene inalterables, con acceso limitado, por el funcionamiento y la trazabilidad del sistema y para defender reclamaciones. El proveedor que los genera conserva los ficheros XML treinta días tras desactivar el NIF	Mientras el servicio esté activo y, después, durante los plazos fiscales de las facturas a las que se refieren
Las copias de seguridad que ya contenían el dato	No se restauran para conservar nada, pero tampoco se pueden editar por dentro sin invalidarlas. El dato desaparece cuando vence la copia	30 días las diarias y 90 días las semanales

Nada más. No se guarda una copia «por si acaso», ni un histórico anonimizado, ni un registro de lo que había.

05En cuánto tiempo

Cuando un titular de cuenta pide expresamente el borrado y lo confirma, se ejecuta en la aplicación en ese momento. Si en cambio el negocio simplemente se da de baja, la cuenta pasa antes treinta días a modo lectura para que pueda exportar lo suyo, como explican las condiciones de uso. Respondemos a las solicitudes de ejercicio de derechos dentro del plazo del artículo 12.3 del RGPD: un mes desde que recibimos la solicitud, prorrogable dos meses más si fuera compleja, avisándote dentro del primer mes. La respuesta identifica qué datos se han eliminado, cuáles se conservan y por qué; las copias de seguridad conservan el dato hasta que vencen, según su ciclo de retención.

Si algo no sale como debería, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Te agradeceremos que antes nos escribas a contacto@luqen.es.

06Una cuenta de prueba que no se contrata

Las cuentas de prueba no contratadas pueden eliminarse al terminar el periodo de prueba, previa comunicación y con la posibilidad de exportar antes sus datos; con ellas se elimina lo que contengan. Si prefieres que se borre antes, escríbenos y se hace en el momento. Si una cuenta de prueba contiene datos reales sometidos a una obligación legal de conservación (por ejemplo, facturas de producción), esa parte sigue el procedimiento de baja descrito más arriba.